Bagi pebisnis pemula, mungkin masih asing dengan CRM, untuk itu kali ini akan dibahas mengenai pengertian CRM dan berbagai manfaatnya untuk bisnis. Banyak pebisnis pemula yang menjalankan bisnisnya dengan sembarangan. Mereka berfikir bisnis bisa dijalankan hanya dengan tekad dan modal. Alhasil bisnis mereka hancur karena tidak memiiki strategi yang tepat. Untuk itu, strategi CRM dibuat untuk mempersiapkan berbagai pendekatan dengan pelanggan.
Pengertian dari CRM
Pengertian CRM
CRM merupakan salah satu pendekatan baru didalam mengatur hubungan antara korporasi dengan para pelanggannya di level bisnis sehingga bisa memaksimalkan komunikasi dan juga pemasaran lewat pengelolaan dengan berbagai kontak berbeda. Jenis pendekatan ini juuga memungkinkan agar bisa mempertahankan para pelanggan dan sekaligus memberikan banyak nilai tambah terus-menerus pada para pelanggan.
CRM atau yang sering disebut dengan Customer Relationship Management juga mengkombinasikan semua kebijakan, berbagai proses, dan berbagai strategi yang digunakan oleh banyak perusahaan untuk menjadi kesatuan yang nantinya digunakan untuk berinteraksi dengan para pelanggan dan juga digunakan untuk mencari informasi semua pelanggan. Untuk saat ini, penggunaan CRM juga hampir selalu menggunakan metode teknologi informasi agar bisa menarik banyak pelanggan baru yang sangat menguntungkan, hingga akhirnya mereka memiliki keterikatan dengan perusahaan tersebut.
CRM memiliki banyak tujuan yang sangat membantu perkembangan perusahaan Anda. Berikut beberapa tujuan dibuatnya metode CRM.
- Untuk meningkatkan berbagai hubungan perusahaan dengan para pelanggan yang memang sudah terjalin untuk terus meningkatkan pemasukan perusahaan tersebut.
- Menyediakan berbagai informasi yang sangat lengkap tentang pelanggan agar memaksimalkan hubungan antara pelangan dengan sebuah perusahaan lewat penjualan dengan cara up selling dan juga cara cross selling, sehingga mampu meningkatkan banyak keuntungan setelah mengidentifikasi, menarik dan juga mempertahankan para pelanggan yang banyak memberikan nilai tambah untuk perusahaan tersebut.
- Menggunakan berbagai informasi yang sudah terintegrasi untuk bisa menghasilkan pelayanan yang yang sangat memuaskan dengan cara memanfaatkan semua informasi dari para pelanggan untuk bisa memenuhi kebutuhan dari pelanggan sehingga bisa sangat menghemat waktu dari para pelanggan.
- Menjadikan hasil konsistensi didalam semua prosedur dan proses untuk menyalurkan jawaban pada para pelanggan.
Manfaat Yang Diberikan CRM
Manfaat CRM
Setelah memahami pengertian CRM dan apa tujuan dibuatnya metode CRM. Selanjutnya, Anda harus mengetahui apa manfaat CRM. Tentunya dengan berbagai keuntungan yang diberikan oleh CRM ini, akan sangat membantu Anda dalam meningkatkan pemasukan di perusahaan Anda. Berikut beberapa manfaat saat Anda menggunakan CRM untuk pendekatan bisnis dengan pelanggan Anda.
Meningkatkan Loyalitas dari para Pelanggan
CRM membantu berbagai perusahaan untuk bisa memanfaatkan semua informasi dari berbagai titik kontak dengan para pelanggan, baik itu melalui web, melalui call center, atau bahkan melalui bagian pemasaran dan juga pelayanan yang bergerak di lapangan. Dengan adanya sebuah konsistensi dan juga kemudahan didalam mengakses dan juga menerima semua informasi, maka untuk bagian pelayanan bisa dengan mudah memberikan berbagai pelayanan yang jauh lebih baik lagi pada para pelanggan Anda dengan memanfaatkan semua informasi yang sangat penting mengenai semua pelanggan itu.
Mengurangi Beban Biaya
Dengan menggunakan metode CRM ini, semua penjualan dan juga pelayanan pada para pelanggan bisa memiliki skema yang sanga spesifik dan juga sangat fokus, juga dapat mentargetkan berbagai pelayanan kepada para pelanggan yang sangat tepat juga di saat yang sanga tepat. Dengan demikian, biaya yang nantinya harus dikeluarkan akan jauh terperinci dengan sangat baik dan juga tak terbuang percuma yang akhirnya pada pengurangan biaya produksi.
Menambah Efisiensi Operasional
Kemudahan dalam berbagai proses penjualan dan juga layanan akan mampu mengurangi berbagai risiko penurunan kualitas pelayanan dan sekaligus mengurangi beban dari cash flow.
Peningkatan Pada Time to Market
Penerapan metode CRM juga akan memungkinkan berbagai perusahaan untuk mendapatkan semua informasi dari para pelanggan seperti halnya data tren pembelian barang oleh para pelanggan yang tentunya bisa dimanfaatkan oleh perusahaan tersebut didalam menentukan waktu yang sangat tepat didalam memasarkan sebuah produk.
Peningkatan Pada Pendapatan Perusahaan
Seperti yang sudah disebutkan pada poin diatas, penerapan metode CRM yang sangat tepat akan mampu meningkatkan loyalitas dari para pelanggan, lalu mengurangi biaya, mampu meningkatkan efisiensi dari operasional, dan sekaligus peningkatan pada time to market yang akhirnya akan berakhir pada peningkatan dari pendapatan sebuah perusahaan.
Penggunaan CRM sangat penting bagi Anda yang akan menjalankan atau membangun perusahaan. Karena akan mempemudah menjalin hubungan baik dengan para pelanggan Anda. Namun, Anda wajib memahami pengertian CRM agar tidak salah dalam penggunaannya.
Pengertian CRM hampir sama dengan metode pemasaran biasa, namun CRM lebih memiliki banyak manfaat dibandingkan metode pemasaran biasa. Saat ini pengertian CRM lebih dikenal sebagai aplikasi CRM, karena banyak apps developer yang membuat aplikasi ini untuk digunakan berbagai perusahaan.
